Dernière mise à jour : 2026-04-27
La présente politique de livraison explique comment « FabiRide » livre les commandes passées sur le site fabiride.lt, fabiride.com, fabiride.fr, fabiride.de, etc. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
- Lituanie – l’ensemble du territoire national.
- Union européenne – tous les États membres de l’UE.
- Asie et Amérique
- Autres pays – sur accord individuel. Veuillez nous contacter à l’adresse info@fabiride.com avant de passer commande.
La livraison vers certaines zones isolées (par exemple, les îles) peut prendre plus de temps ou s’avérer impossible. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
2. Modes de livraison et partenaires
Nous livrons les commandes en collaboration avec des opérateurs de messagerie et des opérateurs postaux reconnus :
- Lietuvos paštas
- LP Express
- Omniva
- DPD
- GLS
- Venipak
- FedEx
- UPS
- DHL
Si nécessaire, nous pouvons également faire appel à d’autres prestataires sur accord individuel.
Les modes de livraison disponibles, le délai de livraison approximatif et le prix sont affichés sur la page de paiement (checkout) avant la validation de la commande. Le choix du transporteur dépend de la zone de livraison, du poids et des dimensions du produit ainsi que du niveau de service choisi.
Nous proposons également le retrait sur place à notre adresse : S. Raštikio g. 28, Kaunas, 50130 (le jour même ou le jour ouvrable suivant la préparation de la commande).
Les produits volumineux (vélos électriques, trottinettes électriques, SurRon, Talaria et véhicules similaires) sont livrés exclusivement par service de messagerie et peuvent faire l’objet de frais de livraison supplémentaires, indiqués sur la page du produit ou sur la page de paiement.
3. Délais de préparation et de livraison des commandes
Calcul du délai de livraison
Le délai de livraison est calculé à partir du moment où le colis a été remis au transporteur et pris en charge par le coursier, et non à compter de la date de la commande ou du paiement. Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en Lituanie.
Délai de préparation (d’expédition) de la commande
Produits standard en stock :
- La commande est préparée et remise au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Produits fabriqués ou assemblés sur commande individuelle (batteries sur mesure pour SurRon, Talaria, vélos et trottinettes électriques ; kits de tuning / de mise à niveau ; produits assemblés spécialement) :
- Le délai de fabrication et de préparation est généralement de 1 à 4 semaines.
- Les commandes plus complexes ou non standard peuvent nécessiter un délai plus long.
- Les précommandes (backorder / preorder), lorsque nous les avons déjà transmises au fournisseur, relèvent également de cette catégorie ; le délai d’attente exact dépend du calendrier du fournisseur.
Pour obtenir des informations plus précises sur le délai de préparation ou de livraison d’un produit donné, veuillez nous contacter à l’adresse info@fabiride.com ; nous vous répondrons dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Confirmation de commande
Dès réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Lorsque le colis aura été remis au transporteur, nous vous communiquerons le numéro de suivi.
Si un produit standard commandé se trouve exceptionnellement en rupture de stock, nous vous contacterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous proposerons une solution : attendre, remplacer le produit ou être remboursé (uniquement pour les produits standard, et non pour les produits fabriqués sur commande individuelle).
4. Frais de livraison
Le prix final de la livraison est affiché sur la page de paiement de la commande avant la validation de l’achat. Ce prix dépend :
- de la zone de livraison ;
- du mode de livraison choisi ;
- du poids et des dimensions de la commande ;
- du type de produit (standard ou volumineux).
Tous les prix s’entendent TVA comprise, le cas échéant.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, lorsque le client décide de se rétracter de la commande en vertu du droit de rétractation de 14 jours. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de retour.
5. Droits de douane et taxes
Les commandes livrées en dehors de l’UE peuvent être soumises à des droits de douane à l’importation, à des taxes ou à d’autres prélèvements fixés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous n’avons aucune influence sur leur montant et ne pouvons pas les calculer à l’avance.
6. Suivi du colis
Lorsque le colis aura été remis au transporteur, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien. Les informations de suivi peuvent apparaître dans le système du transporteur dans les 24 heures suivant la remise du colis.
7. Réception du colis
À la réception du colis :
- Vérifiez l’emballage en présence du transporteur.
- Si l’emballage est endommagé, consignez-le sur le document du transporteur et contactez-nous immédiatement à l’adresse info@fabiride.com.
- Signalez-nous tout dommage caché dans un délai de 3 jours calendaires à compter de la réception, en joignant des photos.
Tout signalement tardif d’un dommage peut limiter nos possibilités de présenter une réclamation au transporteur en votre nom.
8. Colis non livrés
Si le colis ne vous parvient pas dans le délai indiqué :
- Vérifiez d’abord le statut de suivi du colis.
- Vérifiez que le colis ne vous attend pas dans la consigne à colis ou le bureau de poste le plus proche.
- Si le colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue.
Nous lancerons une recherche auprès du transporteur et, si le colis n’est pas retrouvé, l’assurance du transporteur devra indemniser le préjudice subi.
9. Adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée. Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de réception ou de l’absence du destinataire :
- Toute nouvelle expédition est facturée à nouveau.
- Si la commande est annulée, le prix initial de la livraison n’est pas remboursé.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison, écrivez-nous :
- E-mail : info@fabiride.com
- Téléphone : +370 604 15255
- Adresse : S. Raštikio g. 28, Kaunas, 50130, Lituanie
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Lituanie)
Nous répondons dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
La présente politique a été établie conformément au Code civil de la République de Lituanie, à la loi de la République de Lituanie sur la protection des droits des consommateurs et à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
