Conditions de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-04-27

Les présentes conditions de retour expliquent comment vous pouvez retourner les produits achetés sur le site fabiride.lt, fabiride.com, fabiride.fr, fabiride.de, etc. Elles ont été établies conformément au Code civil de la République de Lituanie (art. 6.228¹⁰), à la loi de la République de Lituanie sur la protection des droits des consommateurs et à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Si vous avez effectué votre achat en tant que consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat de vente sans avoir à motiver votre décision.

Important : le délai est calculé en jours calendaires, et non en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés sont inclus dans le calcul.

Ce délai court :

• Pour une commande portant sur un seul produit – à compter du jour de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur).
• Pour une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément – à compter du jour de la réception du dernier produit.

Si le 14e jour est un jour non ouvrable, le délai expire néanmoins ce jour-là : le colis doit être remis au transporteur au plus tard le 14e jour calendaire.

2. Produits ne pouvant pas être retournés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits utilisés – si le produit a été utilisé au moins une fois (par exemple, si la batterie a été raccordée à un véhicule, si la trottinette ou le vélo a roulé, si les pneus ont été montés), le retour n’est pas accepté.
• Produits déballés – si l’emballage d’origine a été ouvert, si le scellé a été endommagé ou si les films de protection ont été retirés de telle sorte que le produit ne peut plus être vendu comme neuf.
• Produits électroniques – les produits et composants électroniques qui ont été activés, raccordés, mis sous tension ou dont l’emballage de protection a été ouvert.
• Produits fabriqués sur commande individuelle – notamment, mais sans s’y limiter :
• les batteries fabriquées selon des paramètres personnalisés (pour SurRon, Talaria, vélos électriques, trottinettes électriques, etc.) ;
• les kits de tuning / de mise à niveau (upgrade kits) ;
• tout autre produit assemblé, modifié ou fabriqué spécialement sur commande du client.
• Précommandes (preorder / backorder) – si le produit a été commandé en précommande et que nous avons déjà passé la commande correspondante auprès du fournisseur, cette commande est considérée comme une commande individuelle. De telles commandes ne peuvent être ni retournées, ni annulées, ni remboursées, car le produit a été commandé spécialement pour vous.
• Produits d’hygiène – doublures intérieures de casques, écouteurs et autres produits sensibles sur le plan de l’hygiène, une fois l’emballage ouvert.

Ces exceptions sont conformes à l’article 6.228¹⁰, paragraphe 2, du Code civil. Les produits fabriqués ou commandés sur commande individuelle ne peuvent pas être revendus à un autre client ; c’est pourquoi nous ne pouvons ni les reprendre ni les échanger.

3. Comment notifier la rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration dénuée d’ambiguïté exposant votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez :

• Remplir le modèle de formulaire de rétractation (voir section 11) et l’envoyer à l’adresse info@fabiride.com.
• Envoyer une déclaration libre indiquant le numéro de commande, le produit et vos coordonnées.

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre rétractation dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

4. Conditions applicables aux produits retournés

Les produits retournés doivent remplir l’ensemble des conditions suivantes :

• Le produit est non utilisé (aucun roulage, raccordement, activation ni essai de fonctionnement).
• Le produit est intact et n’a pas perdu son aspect commercial.
• L’emballage d’origine n’a pas été ouvert, les étiquettes, les scellés et l’ensemble des éléments fournis sont conservés.
• Le produit n’a pas été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier visuellement la nature et les caractéristiques.

Vous pouvez examiner le produit dans son emballage fermé, comme vous le feriez en magasin. L’ouverture de l’emballage, la mise sous tension, le raccordement ou tout essai de fonctionnement du produit entraînent la perte du droit de retour.

Si le produit retourné ne remplit pas ces conditions, nous sommes en droit de refuser le retour ou de déduire du montant à rembourser le montant correspondant à la dépréciation du produit.

5. Mode d’expédition des retours

Les produits retournés doivent être livrés à notre adresse physique uniquement par les services de messagerie suivants:

• DPD
• GLS
• DHL

Les autres transporteurs (Lietuvos paštas, consignes à colis, petits services de messagerie, etc.) ne sont pas acceptés. Cette restriction vise à prévenir la perte et l’endommagement des colis ainsi que les problèmes de traçabilité. Les colis envoyés par d’autres transporteurs peuvent être retournés à l’expéditeur sans aucune intervention de notre part.

Adresse de retour :

FabiRide
S. Raštikio g. 28
Kaunas, 50130
Lituanie

Nous vous recommandons de faire assurer les produits retournés et d’utiliser un envoi recommandé. L’acheteur est responsable de tout dommage ou de toute perte du colis survenant pendant le transport, jusqu’à ce que le colis nous parvienne.

Délai de retour : vous devez expédier les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de la notification de rétractation.

6. Frais de retour

Les frais suivants ne sont pas remboursés et sont, le cas échéant, déduits du montant final remboursé :

• Frais de livraison initiaux (coût de l’expédition de FabiRide au client).
• Frais de messagerie pour le retour (coût de l’expédition du client vers FabiRide). Ces frais sont à la charge de l’acheteur.
• Frais de traitement du paiement / de virement – les frais appliqués par le système de paiement ou par la banque (par exemple, les frais de traitement des paiements par carte) ne sont pas remboursables et seront déduits du montant final remboursé.

Pour les produits défectueux (voir section 8), les frais d’expédition du retour sont à notre charge.

7. Remboursement

Après avoir contrôlé le produit retourné et vérifié qu’il remplit les conditions de la section 4, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, mais pas avant d’avoir reçu le produit ou la preuve de son renvoi.

Montant remboursé :

• Prix d’achat du produit
• Déduction faite des frais de livraison initiaux, des frais de traitement du paiement et des autres montants indiqués à la section 6.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les droits légaux du consommateur prévus à l’article 6.363 du Code civil s’appliquent :

• Vous pouvez exiger la réparation gratuite du produit, son remplacement, une réduction du prix ou le remboursement.
• Les frais d’expédition du retour d’un produit défectueux sont à notre charge.

Marche à suivre :

1. Dans un délai de 3 jours calendaires à compter de la constatation du défaut, informez-nous à l’adresse info@fabiride.com.
2. Indiquez le numéro de commande et une description du problème, et joignez des photos ou une vidéo.
3. Nous validerons la réclamation, organiserons le retour et vous proposerons une solution dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Réclamations injustifiées pour défaut

Important : si vous nous signalez qu’un produit est défectueux, nous prenons en charge les frais de retour et contrôlons le produit. Si ce contrôle révèle que le produit est en bon état et ne présente aucun défaut (par exemple, si le problème résulte d’une utilisation inappropriée, d’un raccordement incorrect, de la configuration du client ou d’une interaction non validée avec d’autres pièces), le client se verra facturer les frais réels d’expédition (aller et retour) et, le cas échéant, les frais de contrôle.

La facture doit être réglée avant que le produit ne soit renvoyé au client. Ce principe garantit que les produits réellement défectueux sont pris en charge rapidement et gratuitement.

9. Garantie

Garantie légale standard : 24 mois à compter de la date de réception du produit.

Une garantie plus courte s’applique à certains produits, notamment, mais sans s’y limiter :

• les batteries (lithium, LiFePO₄, etc.) ;
• les cellules de batterie et les BMS ;
• les pneus, chambres à air, plaquettes de frein et autres pièces d’usure ;
• les composants électroniques assortis d’une garantie spécifique du fabricant.

La durée exacte de la garantie applicable à un produit donné est indiquée sur la page du produit ou sur son emballage. Si vous avez des questions ou des doutes concernant les durées de garantie, contactez-nous avant votre achat à l’adresse info@fabiride.com – nous répondrons à vos questions précises sur les conditions de garantie d’un produit donné.

La garantie commerciale du fabricant ne limite pas vos droits légaux de consommateur dans les cas où ceux-ci s’appliquent en vertu de la législation de la République de Lituanie.

10. Échange

Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct. Pour échanger un produit :

1. Retournez le produit en votre possession conformément aux présentes conditions (si le produit peut être retourné en vertu des sections 2 et 4).
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les produits fabriqués sur commande individuelle (batteries, kits de tuning, etc.) ne peuvent pas être échangés.

11. Règlement des litiges

En cas de désaccord concernant un retour ou une réclamation, vous pouvez :

• Déposer une plainte via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
• Vous adresser à l’Autorité nationale de protection des droits des consommateurs de Lituanie (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, vvtat.lt).
• Introduire une action devant une juridiction de la République de Lituanie compétente au regard de votre lieu de résidence.

12. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : FabiRide, S. Raštikio g. 28, Kaunas, 50130, Lituanie, e-mail : info@fabiride.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

• Numéro de commande : ________
• Date de la commande : ________
• Date de réception du produit : ________
• Désignation et quantité du produit : ________
• Nom et prénom du consommateur : ________
• Adresse du consommateur : ________
• Signature du consommateur (uniquement en cas de transmission du présent formulaire sur papier) : ________
• Date : ________

(*) Rayer la mention inutile.

13. Contact

Pour toute question relative aux retours, écrivez-nous :

• E-mail : info@fabiride.com
• Téléphone : +370 604 15255
• Adresse : S. Raštikio g. 28, Kaunas, 50130, Lituanie
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Lituanie)

Nous répondons dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

La présente politique a été établie conformément au Code civil de la République de Lituanie (art. 6.228¹⁰, 6.228¹¹ et 6.363), à la loi de la République de Lituanie sur la protection des droits des consommateurs et à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.